سلة مشترياتك فاضية دلوقتي!.
ممكن تتصفح كل المنتجات المتاحة وتشوف اللي يعجبك وتشتريه من المتجر.
كمل تسوقكالدعم وخدمة العملاء
Have a question? Please contact us using the customer support channels below.
خدمة العملاء:
رقم الهاتف: 01107296927
Email: aluurastore0@gmail.com
مواعيد العمل : 8:00am - 5:00pm يوميا
Email: aluurastore0@gmail.com
مواعيد العمل : 8:00am - 5:00pm يوميا
خدمات الجملة:
Email: sale@aluurastore.com
تابعنا علي مواقع التواصل الاجتماعي:
تواصل معنا
يسعدنا تواصلك معنا! فريق ألورا ستور جاهز يجاوب على أي استفسار أو يساعدك في أي طلب
معلومات التسوق
في متجرنا، نعمل على أن تكون تجربة التسوق سهلة وسريعة من لحظة اختيار المنتج وحتى استلامه في منزلك بكل أمان وراحة. إليك أبرز الأسئلة التي قد تهمك أثناء عملية التسوق:
بمجرد شحن الطلب، ستصلك رسالة على رقم الجوال أو البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة والرابط الخاص بها. يمكنك من خلاله معرفة حالة طلبك ومكان تواجده لحظة بلحظة حتى يصل إلى باب منزلك.
نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب خلال أول ساعتين من عملية الشراء، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه بعد. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء فورًا لتأكيد التعديل أو الإلغاء.
تختلف مدة التوصيل حسب موقعك. عادةً تصل الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة، بينما قد تستغرق الطلبات خارج المملكة فترة أطول حسب شركة الشحن والوجهة.
نعم، جميع الأسعار المعروضة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة المقررة داخل جمهورية مصر العربية، ويتم عرض المبلغ الإجمالي بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
معلومات الدفع
نسعى لجعل تجربة الدفع في متجرنا آمنة وسلسة لتناسب جميع عملائنا في مصر. إليك أهم الأسئلة المتعلقة بطرق الدفع:
يمكنك الدفع بأكثر من وسيلة تناسبك، منها: الدفع عند الاستلام، البطاقات البنكية (فيزا – ماستركارد)، أو من خلال المحافظ الإلكترونية مثل فودافون كاش، أورنج كاش، واتصالات كاش.
نعم، خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في أغلب محافظات الجمهورية، وقد يتم فرض رسوم بسيطة إضافية في بعض المناطق البعيدة لتغطية تكاليف الشحن.
نعم بالتأكيد. نستخدم أنظمة تشفير متقدمة لحماية جميع بيانات الدفع الخاصة بك، ولا يتم حفظ أي معلومات حساسة على خوادمنا بعد إتمام العملية.
بالتأكيد، بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 5 أيام عمل. إذا كان الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية أو حسابك البنكي حسب تفضيلك.
الطلبات والاسترجاع
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم. إذا وُجد خطأ في الطلب أو مشكلة في المنتج، نتكفّل بكامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
الأمر بسيط! يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال صفحة تواصل معنا أو عبر البريد الإلكتروني. سنقوم بترتيب موعد استلام المنتج من عنوانك وإرسال البديل أو استرداد المبلغ حسب رغبتك.
في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، نتحمّل نحن كافة مصاريف الشحن. أما إذا كان الاسترجاع لسبب شخصي مثل تغيّر الرأي أو المقاس، يتحمّل العميل تكلفة الشحن فقط.
نعم، يمكنك استبدال المنتج خلال 14 يومًا من استلامه، طالما لم يتم استخدامه أو إزالة بطاقته الأصلية. يمكن اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى ودفع الفارق البسيط إن وُجد.
نقاط الولاء والمكافآت
نقاط الولاء هي طريقة مكافأتنا لعملائنا المميزين. عند كل عملية شراء، تحصل على عدد من النقاط يمكن تحويلها لاحقًا إلى خصومات أو هدايا.
بكل بساطة، كل عملية شراء تقوم بها على ألورا ستور تضيف تلقائيًا نقاطًا إلى حسابك. كما يمكنك كسب نقاط إضافية عند التسجيل لأول مرة أو من خلال العروض الموسمية الخاصة.
يمكنك استخدام نقاطك أثناء الدفع مباشرة، حيث يظهر لك رصيد النقاط المتاح، ويمكنك اختيار استخدامه لتقليل المبلغ الإجمالي أو الحصول على خصم على المنتجات.
نعم، صلاحية النقاط تمتد لمدة 12 شهرًا من تاريخ اكتسابها. نرسل لك تنبيهًا قبل انتهاء صلاحيتها لتستفيد منها قبل فوات الأوان.
التسويق بالعمولة
هو برنامج يسمح لك بربح عمولة عند مشاركة منتجات ألورا ستور مع الآخرين. عند كل عملية شراء تتم من خلال الرابط الخاص بك، تحصل على نسبة من الأرباح.
يمكنك التسجيل مجانًا من خلال صفحة التسويق بالعمولة، وبعد الموافقة على طلبك ستحصل على لوحة تحكم وروابط مخصصة لمشاركتها.
يمكنك ربح عمولة تصل إلى 25% على كل طلب يتم من خلال رابطك، حسب نوع المنتج والعروض الحالية.
يتم تحويل الأرباح إلى حسابك البنكي أو محفظتك الإلكترونية بعد مراجعة الطلبات المكتملة خلال 7 أيام عمل من نهاية كل شهر.