آخر تحديث: 24 أكتوبر 2025

تُعد سياسة الشحن هذه جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام موقعنا الإلكتروني، ويُعد استخدامك لخدماتنا قبولًا تامًا لكافة بنود هذه السياسة.

أولًا: نطاق الشحن

نقوم بتقديم خدمات الشحن داخل جمهورية مصر العربية من خلال شركائنا المعتمدين في مجال النقل والتوصيل.
يتم تحديد إمكانية الشحن إلى بعض المناطق بناءً على موقع العميل وتوفر خدمات شركة الشحن.

ثانيًا: مدة الشحن والتسليم

• يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

• تستغرق مدة التوصيل عادةً بين 2 إلى 7 أيام عمل حسب موقع العميل.

• لا تشمل أيام العمل الجمعة أو العطلات الرسمية.

• في حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية أو مشكلات شركات الشحن)، سيتم إخطار العميل فورًا.

ثالثًا: رسوم الشحن

• يتم تحديد رسوم الشحن وفقًا لموقع العميل ووزن الطلب.

• قد تتغير رسوم الشحن من وقت لآخر بناءً على تسعيرة شركات التوصيل، ويتم إعلام العميل بالرسوم قبل إتمام عملية الدفع.

• في بعض الحالات، نقدم عروض شحن مجانية على الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة، وفقًا لما يتم الإعلان عنه في الموقع.

رابعًا: تتبع الطلب

بمجرد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع خاص من شركة الشحن، لتمكينه من متابعة حالة الطلب حتى لحظة استلامه.

خامسًا: استلام الطلب

• يجب على العميل التأكد من حالة الطرد عند الاستلام وقبل توقيع إيصال الاستلام.

• في حال وجود تلف ظاهر في العبوة أو المنتج، يجب عدم استلام الطلب وإبلاغنا فورًا عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع.

• يعتبر توقيع العميل على إيصال الاستلام إقرارًا منه بسلامة الطلب.

سادسًا: فشل عملية التوصيل

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في عنوان الشحن أو عدم تواجد العميل في العنوان المحدد، سيتم إعادة محاولة التوصيل مرة أخرى.
وفي حال فشل المحاولة الثانية، يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية لإعادة الإرسال.

سابعًا: تعديل العنوان بعد الشحن

لا يمكن تعديل عنوان الشحن بعد تسليم الطلب لشركة التوصيل.
إذا تم تقديم طلب تعديل قبل الشحن، سيتم قبول التعديل بشرط تأكيده من فريق خدمة العملاء.

ثامنًا: الملكية والمسؤولية

تنتقل ملكية المنتج إلى العميل عند استلامه الفعلي للطلب.
ولا نتحمل مسؤولية أي فقد أو تلف بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، إلا في حال ثبوت إهمال أو خطأ من جانبنا.