آخر تحديث: 24 أكتوبر 2025

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تحدد هذه السياسة القواعد والشروط التي تحكم عمليات استبدال واسترجاع المنتجات المشتراة من خلال موقع Aluura، ويُعد إتمام عملية الشراء عبر الموقع موافقة صريحة من العميل على جميع بنود هذه السياسة.

أولًا: شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام أو تلف أو فتح للتغليف الخارجي.

2. يجب أن يُعاد المنتج مع كافة ملحقاته، وعبوته الأصلية، والفاتورة المرفقة، وأي مستندات أخرى استلمها العميل مع المنتج.

3. لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو العبث بها، وبشكل خاص المنتجات الصحية أو الجمالية أو العطور أو مستحضرات التجميل، حفاظًا على السلامة العامة.

ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

1. في حال تلف أو فقدان أي جزء من مكونات أو عبوة المنتج الأصلية.

2. في حال مرور أكثر من المدة المحددة للاسترجاع (سبعة أيام) من تاريخ استلام الطلب.

3. في حال كانت المنتجات ضمن العروض أو التخفيضات النهائية أو الهدايا المجانية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

4. في حال تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو التعديل عليه بأي شكل من الأشكال.

ثالثًا: إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. يتعين على العميل تقديم طلب رسمي عبر صفحة الدعم الفني أو عبر وسائل التواصل المعتمدة في الموقع.

2. يجب أن يتضمن الطلب رقم الطلب، وصورًا واضحة للمنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه، وبيان سبب الطلب.

3. يقوم فريق Aluura بمراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز يومين عمل من تاريخ استلام الطلب، ويتم التواصل مع العميل لتأكيد قبول الطلب أو رفضه وفقًا للسياسة.

رابعًا: آلية استرجاع المبالغ المالية

1. في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها خمسة (5) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.

2. في حال الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ من خلال وسيلة دفع معتمدة مناسبة.

3. يحتفظ الموقع بالحق في خصم أي رسوم شحن أو معالجة أو تغليف في حال لم يكن سبب الإرجاع خطأ أو عيبًا مصنعيًا.

خامسًا: تكاليف الشحن والإرجاع

1. يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال الناتج عن تغيير الرأي أو الخطأ في الاختيار.

2. في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال الطلب، تتحمل Aluura جميع تكاليف الشحن والإرجاع دون أي التزامات مالية على العميل.

سادسًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

1. في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، يجب الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من تاريخ الاستلام.

2. يتعين على العميل تقديم صور توضح العيب أو الخلل، ليتم مراجعة الحالة من قبل الفريق المختص واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال المنتج أو استرجاع قيمته).

سابعًا: الاستثناءات الخاصة
لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع بعض المنتجات الحساسة مثل:

• الإكسسوارات الشخصية.

• أدوات التجميل والعناية بالبشرة.

• المنتجات التي تم تفصيلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
  إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.

ثامنًا: حق التعديل والتحديث
تحتفظ إدارة موقع Aluura بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُعتبر النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة والواجبة التطبيق.

تاسعًا: التواصل
للاستفسارات أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة الدعم الفني أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة اتصل بنا.